6 295 návštěv, které nikdy nepřišly

Špatná zpráva o vašem webu vás nepřekvapí – čekáte ji. Mnohem hůř se poznává zpráva dobrá a přitom nepravdivá. Report, který každé pondělí hlásí růst, nikdo nezpochybňuje. Proč taky. Vždyť roste.

Krásné číslo

U jednoho z webů, které spravujeme, chodí každé pondělí automatický přehled návštěvnosti. Poslední vydání vypadalo skvěle: 6 295 zobrazení stránek za týden, růst o 108 % proti předchozímu týdnu a k tomu 1 577 unikátních návštěvníků. Na malý regionální web, který nabízí kroužky pro děti, výborný výsledek.

A padla naprosto logická otázka: „Ta čísla vypadají vysoko. Není načase rozjet něco navíc – třeba vlastní merch?"

Dobrá otázka. Špatný podklad.

Co ta čísla znamenala doopravdy

Než se cokoli objedná, má smysl se zeptat, odkud ti lidé jsou. U služby, která se poskytuje osobně a v jednom okrese, je geografie tvrdý filtr: návštěvník z Brazílie dítě na kroužek nepřivede.

• Spojené státy24,3 %
• Brazílie18,1 %
• Německo10,2 %
• Singapur9,4 %
• Česko0,64 %

Ze 17 382 požadavků, které web za týden odbavil, jich z Česka přišlo 112. Ze Slovenska nula. Zbytek byly roboti, vyhledávací a AI crawlery a skenery, které po internetu soustavně obcházejí weby a zkoušejí, jestli někde není otevřená klika.

Proč se to stane skoro každému

Nikdo nic nepokazil. Statistika byla technicky správná – jen měřila něco jiného, než si všichni mysleli. Počítala se na straně serveru, a server poctivě eviduje všechno, co na něj sáhne. Robota od člověka nerozezná, protože z jeho pohledu se chovají stejně: přijde požadavek, odejde odpověď.

A protože roboti nechodí rovnoměrně, čísla navíc divoce skáčou. Jeden týden minus 35 %, další plus 108 %. Vypadá to jako dramatický vývoj podnikání. Ve skutečnosti to je rozvrh cizích skenerů.

Tohle se netýká jen malých webů. Stejnou chybu dělá spousta firemních přehledů, e-shopových dashboardů i „reportů z hostingu" – a nikdo je nezpochybní, dokud ukazují hezky nahoru.

Co jsme s tím udělali

Měření jsme přesunuli do stránky. Drobný skript se ozve až ve chvíli, kdy se stránka skutečně otevře v prohlížeči – což je něco, co naprostá většina robotů neudělá. Zvolili jsme řešení, které neukládá cookies, nesbírá osobní údaje ani nesleduje lidi napříč weby, takže nekomplikuje GDPR a nevyžaduje otravné vyskakovací okno.

Report se pak zúžil na to, co dává smysl: návštěvníci z Česka a Slovenska, bez robotů. K tomu nejnavštěvovanější stránky a zdroje, odkud lidé přišli. Celkový provoz serveru v přehledu zůstal, ale posunul se dolů, do poznámky pod čarou, a je u něj napsáno rovnou, co to je: kontext, ne návštěvníci.

Čísla po té změně vypadají výrazně hůř. Zato podle nich jde rozhodovat.

A ten merch?

Zatím ne – aspoň ne na základě webu. Ale ta otázka nebyla špatná, jen mířila na špatné publikum. Zákazníci téhle služby nejsou anonymní návštěvníci z internetu, ale děti v kurzech a jejich rodiče. To je konkrétní, spočítatelná skupina, kterou majitel zná jménem. Když se merch udělá jako předobjednávka pro ně, nehrozí sklad plný neprodaných triček.

Rozdíl mezi „6 295 návštěv" a „třicet rodičů, které znám" není v tom, které číslo je větší. Je v tom, které z nich unese rozhodnutí.

Otázka na závěr

Nemusíte nic řešit hned. Stačí si u nejbližšího reportu položit jednu otázku: odkud ti návštěvníci jsou? Když se v žebříčku zemí neobjeví na prvním místě ta vaše, neměříte zákazníky. Měříte internet.

Zpět na Aktuality